Han entrado a robar en casa: qué hacer en los primeros 30 minutos

Los primeros 30 minutos tras un robo son críticos para la investigación policial y para la reclamación al seguro. Este protocolo puede marcar la diferencia.

Descubrir que han entrado a robar en tu domicilio es una experiencia traumática que, además, requiere una respuesta rápida y ordenada para maximizar las posibilidades de recuperar los objetos robados y cobrar el seguro. Esta guía establece el protocolo de actuación para los primeros 30 minutos.

Paso 1: No entres si la puerta está abierta o forzada

Si al llegar al domicilio encuentras la puerta abierta o forzada, no entres. Los delincuentes podrían seguir dentro. Llama al 112 desde el exterior y espera a que la policía confirme que el domicilio está despejado.

Paso 2: No toques nada (preservar la escena)

Una vez que estés dentro de forma segura, no toques ni reordenes nada antes de la llegada de la policía. Las huellas, las fibras y la posición de los objetos son evidencia forense. Resiste el impulso natural de recoger o limpiar.

Paso 3: Documenta todo con fotos y vídeo

Con tu móvil, fotografía y graba el estado de cada habitación: puertas forzadas, cajones abiertos, objetos en el suelo. Esta documentación visual será fundamental para la reclamación al seguro y para el atestado policial.

Paso 4: Denuncia presencial en comisaría

La denuncia online o telefónica es insuficiente para la mayoría de reclamaciones de seguro por robo con fuerza. Ve en persona a la comisaría más cercana con el DNI y el listado de objetos sustraídos que puedas recordar (marca, modelo, número de serie si lo conoces, valor aproximado).

Paso 5: Llama al seguro y al cerrajero

Una vez realizada la denuncia, contacta con tu aseguradora para iniciar la tramitación del siniestro. El seguro gestionará el envío del cerrajero para reparar o cambiar la cerradura forzada. Guarda el número del atestado policial: lo necesitarás para el expediente del seguro.